Zapytanie pisemne w sprawie nieprawidłowości w działaniu towarzystw ubezpieczeniowych, ze szczególnym uwzględnieniem PZU SA

W ostatnim czasie do mojego biura poselskiego oraz do wielu organizacji konsumenckich zgłasza się coraz więcej obywateli, którzy doświadczyli poważnych utrudnień w uzyskaniu należnych im odszkodowań od firm ubezpieczeniowych, w tym spółek o dominującym udziale Skarbu Państwa, takich jak PZU SA. Otrzymane informacje wskazują na liczne nieprawidłowości, które prowadzą do naruszeń praw konsumentów i podważają zaufanie publiczne do instytucji ubezpieczeniowych.

Zgłaszane nieprawidłowości obejmują m.in.:

1. Przewlekłość postępowań – ubezpieczyciele często przekraczają ustawowe terminy przewidziane na likwidację szkody, co skutkuje wielomiesięcznym, a nawet wieloletnim oczekiwaniem na wypłatę środków. W rezultacie poszkodowani są zmuszeni pokrywać koszty naprawy z własnych oszczędności lub zaciągać kredyty.

2. Brak transparentności – wycena szkód dokonywana jest nierzadko na podstawie niejasnych, zamkniętych procedur, w tym tzw. tajnych aukcji wraków czy opinii powiązanych rzeczoznawców. Uniemożliwia to obywatelom skuteczną weryfikację uczciwości i rzetelności procesu.

3. Zaniżanie odszkodowań – coraz częściej zgłaszane są przypadki celowego obniżania wartości należnych świadczeń przy użyciu nieweryfikowalnych kryteriów lub danych, co prowadzi do sytuacji, w której wypłacona kwota nie pokrywa rzeczywistych kosztów naprawy lub odtworzenia mienia.

4. Nieprawidłowa obsługa reklamacji – konsumenci skarżą się również na ignorowanie składanych reklamacji lub udzielanie na nie odpowiedzi o charakterze ogólnikowym, formalnym, bez odniesienia się do meritum sprawy, co narusza zasady dobrych praktyk oraz obowiązki wynikające z przepisów o ochronie konsumentów.

5. Niewłaściwe traktowanie poszkodowanych – w wyniku powyższych działań osoby, które już poniosły szkodę, znajdują się pod dodatkową presją finansową i psychiczną, a proces dochodzenia należnych świadczeń staje się źródłem kolejnych problemów i cierpienia.

W związku z powyższym proszę Pana Ministra o odpowiedź na następujące pytania:

1. Czy ministerstwo monitoruje działania towarzystw ubezpieczeniowych w zakresie terminowości likwidacji szkód i wypłat odszkodowań? Czy stwierdzono w tym zakresie nieprawidłowości?

2. Jakie mechanizmy kontrolne są obecnie stosowane wobec ubezpieczycieli w zakresie przejrzystości procedur likwidacyjnych oraz wyceny szkód?

3. Czy rząd planuje wdrożenie działań legislacyjnych lub nadzorczych, które zmniejszą skalę zaniżania odszkodowań oraz wymuszą większą transparentność działań ubezpieczycieli?

4. Czy ministerstwo posiada dane dotyczące liczby reklamacji oraz skarg kierowanych do rzecznika finansowego lub KNF w związku z praktykami ubezpieczycieli, w tym PZU SA?

5. Jakie działania zostały podjęte lub są planowane w celu ochrony praw konsumentów oraz poprawy standardów obsługi poszkodowanych przez firmy ubezpieczeniowe?

Mając na uwadze skalę zgłaszanych problemów oraz powagę sytuacji, proszę o szczegółową odpowiedź w przewidzianym prawem terminie.

Z poważaniem

Michał Kowalski