Interpelacja w sprawie trudności, z jakimi zmagają się osoby z niepełnosprawnościami w podróżowaniu pociągami PKP Intercity

Szanowny Panie Ministrze,

do mojego biura poselskiego wpłynęła relacja Pana, który porusza się na wózku inwalidzkim i regularnie korzysta z usługi asysty w podróżach pociągami. Mimo zgłoszenia asysty z odpowiednim wyprzedzeniem, na stacji nikt nie był przygotowany na jego przyjazd. Obsługa pociągu nie miała informacji o zgłoszeniu, a rozkładanie windy do wagonu zajęło kilkanaście minut, ponieważ pracownicy robili to pierwszy raz od szkolenia. Chociaż wykazali się profesjonalizmem i pomogli pasażerowi, sam system organizacyjny zawodzi na wielu poziomach.

Z relacji tej wynika, że system:

- nie zapewnia skutecznej komunikacji między zgłoszeniem asysty a drużyną konduktorską,
- nie gwarantuje odpowiedniego przeszkolenia personelu w zakresie obsługi osób z niepełnosprawnościami,
- wymaga zgłoszeń z dużym wyprzedzeniem (48h), co ogranicza swobodę podróżowania tych osób i stawia je w nierównej sytuacji wobec pozostałych pasażerów.

W związku z powyższym zwracam się z pytaniami:

1. Czy Ministerstwo Infrastruktury monitoruje jakość obsługi osób z niepełnosprawnościami przez przewoźników kolejowych?
2. Czy planowane są zmiany w systemie zgłaszania asysty, które pozwoliłyby na większą elastyczność i spontaniczność podróży dla tych pasażerów?
3. Czy przewidziane są działania w celu poprawy jakości szkolenia pracowników drużyn konduktorskich i stacyjnych z zakresu obsługi osób z niepełnosprawnościami?
4. Czy rozważane jest przeniesienie odpowiedzialności za asystę z drużyn konduktorskich na personel stacyjny lub dedykowane jednostki?

Wierzymy, że zapewnienie równego dostępu do transportu kolejowego osobom z niepełnosprawnościami to nie tylko obowiązek prawny, ale przede wszystkim wyraz wsparcia ze strony państwa wobec tych osób.

Z wyrazami szacunku

Danuta Jazłowiecka
Poseł na Sejm