Interpelacja nr 4421 · Sejm X kadencji
Interpelacja w sprawie obciążonej infolinii ZUS
Autor: Alicja Łepkowska-Gołaś (KO). Wpłynęło do Sejmu 21 sierpnia 2024. Adresat: minister rodziny, pracy i polityki społecznej. Odpowiedź w terminie, stan na 30 września 2026.
Sprawdź w Sejmie (rekord w API Sejmu) · pismo na sejm.gov.pl
Adresat i termin odpowiedzi
Adresat ma 21 dni od dnia, w którym dostał pismo od Marszałka Sejmu, i ten termin biegnie u każdego adresata osobno.
| Adresat | Doręczono | Termin | Stan |
|---|---|---|---|
| minister rodziny, pracy i polityki społecznej | 23 sierpnia 2024 | 13 września 2024 | Odpowiedź 1 dzień przed terminem |
Odpowiedzi
-
Odpowiedź z 12 września 2024, podpis: Podsekretarz stanu Sebastian Gajewski
Treść interpelacji
Szanowna Pani Ministro,
w obecnych czasach, gdy Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest kluczową instytucją odpowiedzialną za realizację licznych świadczeń, m.in. świadczenie wychowawcze "Rodzina 800+", Dobry start 300+, Aktywny Rodzic, obsługa związana z ubezpieczeniami oraz emeryturami i rentami, istotne jest zapewnienie obywatelom jak najszerszego dostępu do informacji i wsparcia. Obecnie funkcjonująca centralna infolinia ZUS, mimo swoich zalet, często bywa przeciążona. Wiele osób, szczególnie w okresach zwiększonego zapotrzebowania, ma trudności z uzyskaniem połączenia lub otrzymaniem szybkiej i rzetelnej informacji. Telefony do poszczególnych oddziałów nie są udostępniane na stronie instytucji. Brak dostępu do lokalnych pracowników, którzy są zaznajomieni ze specyfiką regionalnych placówek, utrudnia uzyskanie szczegółowych i precyzyjnych odpowiedzi na pytania. Podczas składania wniosków na Platformie Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych wiele osób również napotyka trudności natury technicznej, które dzięki większej dostępności konsultantów na infolinii mogłyby być rozwiązywane na bieżąco, bez konieczności wizyty w placówce ZUS.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
- Czy ministerstwo jest świadome problemów związanych z obciążeniem centralnej infolinii ZUS i długimi czasami oczekiwania na połączenie?
- Czy ministerstwo rozważa wprowadzenie lokalnych infolinii w poszczególnych placówkach ZUS, aby umożliwić obywatelom bezpośredni kontakt z ich lokalnym oddziałem?
- Czy ministerstwo analizowało możliwość zwiększenia liczby konsultantów obsługujących centralną infolinię ZUS lub wdrożenia innych rozwiązań technologicznych, które mogłyby poprawić dostępność usług telefonicznych?
- Czy ministerstwo rozważa wprowadzenie dodatkowych kanałów komunikacji z ZUS, takich jak czat online lub komunikatory internetowe, które mogłyby odciążyć infolinię i umożliwić szybszy kontakt z konsultantami?
Wszystkie interpelacje kadencji: spis od najnowszego. Pozostałe pisma autora: profil posła.
Metodologia
- Termin liczymy od doręczenia, osobno u każdego adresata. 21 dni biegnie od dnia, w którym Marszałek przekazał pismo adresatowi, a nie od wpływu do Sejmu. Stan liczymy na dzień danych, 30 września 2026.
- Prolongata nie jest odpowiedzią. Pismo liczymy jako odpowiedziane dopiero, gdy przyjdzie odpowiedź, która przedłużeniem terminu nie jest.
- Przy kilku adresatach rozstrzyga licznik Sejmu. Adresat, któremu Sejm dalej nalicza opóźnienie, nie odpowiedział, choćby pod pismem stały odpowiedzi innych. Zanim termin minie, licznik stoi na zerze u wszystkich, więc wtedy piszemy, że rejestr nie mówi, kto już odpisał.
- Treść pochodzi z rejestru Sejmu i jest oczyszczona z formatowania przy nocnym przebiegu. Treści odpowiedzi nie przechowujemy: link prowadzi do rekordu w API Sejmu.
- Źródłem jest API Sejmu RP. Każdą liczbę da się sprawdzić u źródła, a my nie interpretujemy rejestru. Tam, gdzie podejmujemy decyzję redakcyjną, piszemy o tym wprost.
- Coś się nie zgadza? Napisz przyciskiem „Zgłoś błąd” w nagłówku, sam wpisze adres tej strony. Pytania o cały serwis: najczęstsze pytania.