Interpelacja w sprawie skandalicznych praktyk Operatorów Systemów Dystrybucyjnych (m.in. spółki Tauron) polegających na zastraszaniu odbiorców energii elektrycznej zgłaszających awarie i wahania napięcia

Szanowny Panie Ministrze,

zwracam się do Pana w trybie interpelacji poselskiej, interweniując w bulwersującej sprawie dotyczącej standardów obsługi obywateli przez państwowe spółki energetyczne, pełniące funkcję Operatorów Systemów Dystrybucyjnych (OSD), w tym m.in. spółkę Tauron. Sytuacja, z którą spotykają się polscy obywatele, jest absolutnie nieakceptowalna i stanowi jaskrawy przykład nadużywania pozycji monopolistycznej wobec konsumenta.

Do mojego biura poselskiego trafiają sygnały o skandalicznym traktowaniu klientów zgłaszających problemy z ciągłością dostaw prądu. Przykładem jest sytuacja, w której obywatel przebywający w swoim domu doświadczył trwających przez kilkanaście do kilkudziesięciu minut ciągłych, chwilowych przerw w dostawie prądu (tzw. skoków i spadków napięcia). W trosce o zabezpieczenie swojego mienia – aby zapobiec popaleniu drogich sprzętów i urządzeń domowych – klient zadzwonił na linię alarmową dystrybutora.

Reakcja infolinii urąga wszelkim standardom relacji biznesowych. Początkowo pracownik linii poinformował, że "w systemie nie ma zakłóceń", co stało w jawnej sprzeczności z faktem, którego obywatel doświadczał we własnym domu. Następnie, przerzucając obowiązki na klienta, zalecono mu "pójście do sąsiada" w celu weryfikacji problemu. Kiedy obywatel, w pełni uzasadnionej obronie swojego dobytku, zażądał pogłębienia tematu i interwencji, pracownik – powołując się na wewnętrzne procedury – zaczął cytować przepisy, że jeśli przyjazd ekipy technicznej okaże się "nieuzasadniony", zgłaszający zostanie obciążony kosztami interwencji.

Panie Ministrze, to skrajnie nieuczciwe i karygodne podejście. Dystrybutor energii ma obowiązek przeciwdziałać spadkom napięcia (które są przejawami niewydolności sieci) i tak zarządzać siecią, by nie stwarzała ona zagrożenia dla mienia obywateli. Straszenie klienta konsekwencjami finansowymi za to, że zgłasza nieprawidłowości zagrażające jego bezpieczeństwu i sprzętowi, jest przekroczeniem wszelkich norm. Obywatel nie jest inżynierem ds. sieci energetycznych, by samodzielnie diagnozować usterki na linii. Ma prawo oczekiwać natychmiastowej, profesjonalnej pomocy, a nie gróźb i sankcji finansowych.

W związku z powyższym, proszę o odpowiedź na następujące pytania:

1. Czy Ministerstwo Aktywów Państwowych ma świadomość istnienia w państwowych spółkach energetycznych (takich jak Tauron) procedur, które de facto służą zastraszaniu klientów karami finansowymi za zgłaszanie problemów z dostawą prądu?
2. Czy Pan Minister uważa za właściwe przerzucanie na konsumentów odpowiedzialności za weryfikację stanu sieci elektroenergetycznej oraz ryzyka finansowego związanego z wezwaniem pogotowia energetycznego w sytuacji zagrożenia mienia?
3. Jakie natychmiastowe działania naprawcze zamierza podjąć ministerstwo, aby wymusić na zarządach spółek energetycznych zmianę tej skandalicznej formuły obsługi i natychmiastowe zaprzestanie grożenia klientom kosztami za nieuzasadnione wezwania w przypadkach wahań napięcia?
4. W jaki sposób planowane jest usprawnienie procedur zgłaszania awarii, tak aby były one partnerskie dla klienta, gwarantowały mu bezpieczeństwo i zachęcały do zgłaszania anomalii w sieci, zamiast go od tego odstraszać?