Interpelacja w sprawie zakupu biletów przez osoby na wózkach

Szanowny Panie Ministrze,

do mojego biura poselskiego wpłynęło zgłoszenie dotyczące trudności, z jakimi spotykają się osoby poruszające się na wózkach podczas zakupu biletów na pociągi PKP Intercity. Problemy występują przede wszystkim w przypadku podróży z przesiadką oraz przejazdów odbywanych wspólnie z opiekunem i innymi osobami towarzyszącymi.

Podczas zakupu biletu na podróż z przesiadką system sprzedaży może przypisywać jednej osobie poruszającej się na wózku dwa miejsca przeznaczone dla osób na wózkach albo dwa miejsca przeznaczone dla opiekunów. Może to prowadzić do nieuzasadnionego blokowania ograniczonej liczby miejsc specjalnych, a w konsekwencji uniemożliwiać zakup biletu innej osobie z niepełnosprawnością i jej opiekunowi.

Kolejnym problemem jest brak możliwości objęcia jedną transakcją osoby poruszającej się na wózku, jej opiekuna oraz dodatkowej osoby towarzyszącej. Dodatkowy pasażer nie ma prawa zajmować miejsca przeznaczonego dla opiekuna osoby z niepełnosprawnością, powinien jednak mieć możliwość zakupu zwykłego miejsca w ramach tej samej transakcji oraz, w miarę dostępności, w tym samym wagonie. Obecnie może dochodzić do sytuacji, w której dodatkowa osoba otrzymuje miejsce w innej części pociągu.

Regulamin internetowego systemu sprzedaży PKP Intercity przewiduje możliwość zakupu biletu jednorazowego z rezerwacją miejsca dla maksymalnie sześciu osób. Opisane trudności nie wydają się więc wynikać z ogólnego limitu liczby pasażerów, lecz mogą być następstwem sposobu zaprojektowania systemu sprzedaży i rezerwacji miejsc.

Od 28 czerwca 2025 r. elektroniczne bilety oraz elektroniczne systemy sprzedaży biletów w kolejowym transporcie pasażerskim podlegają wymaganiom wynikającym z przepisów o dostępności produktów i usług. Dostępność takiego systemu powinna obejmować nie tylko jego warstwę wizualną, lecz także możliwość prawidłowego przeprowadzenia całej transakcji przez osobę z niepełnosprawnością.

W związku z powyższym, działając na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 9 maja 1996 r. o wykonywaniu mandatu posła i senatora (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 907), proszę o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

1. Czy Ministerstwo Infrastruktury posiada informacje o opisanych problemach występujących w systemie sprzedaży PKP Intercity?
2. Czy system sprzedaży umożliwia zakup w jednej transakcji biletów na podróż z przesiadką dla osoby poruszającej się na wózku, jej opiekuna i dodatkowej osoby towarzyszącej?
3. Czy potwierdzono przypadki, w których system rezerwował dwa miejsca dla osób na wózkach albo dwa miejsca dla opiekunów, mimo podróży jednej osoby na wózku i jednego opiekuna?
4. Ile skarg dotyczących zakupu biletów i rezerwacji miejsc dla osób poruszających się na wózkach wpłynęło do PKP Intercity w latach 2024–2026?
5. Czy planowane jest umożliwienie przydzielania dodatkowej osobie towarzyszącej zwykłego miejsca w tym samym wagonie albo możliwie blisko osoby z niepełnosprawnością?
6. Jakie działania zostaną podjęte w celu usunięcia opisanych problemów i w jakim terminie zostaną one zakończone?

Z wyrazami szacunku

Paulina Matysiak
Posłanka na Sejm RP