Interpelacja w sprawie ograniczania godzin pracy placówek Poczty Polskiej SA, braków kadrowych oraz pogarszającej się dostępności usług pocztowych

Szanowny Panie Ministrze,

na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej składam interpelację w sprawie pogarszającej się dostępności usług świadczonych przez Pocztę Polską SA wynikającej z ograniczania godzin pracy placówek pocztowych oraz narastających problemów kadrowych.

Do mojego biura poselskiego docierają liczne sygnały od mieszkańców dotyczące pogarszającej się jakości funkcjonowania placówek Poczty Polskiej. Zaniepokojenie budzi sytuacja Urzędu Pocztowego w Zgierzu, który obecnie rozpoczyna obsługę klientów dopiero od godziny 11.00. Oznacza to znaczne utrudnienia dla mieszkańców.

Podczas wizyty w tej placówce osobiście byłem świadkiem sytuacji, w której bardzo długa kolejka klientów była obsługiwana przez zaledwie jednego pracownika. Spowodowane to było brakami kadrowymi. Powodowało to wielominutowe oczekiwanie oraz uzasadnione niezadowolenie klientów.

Podobne sygnały napływają również z innych miast województwa łódzkiego, m.in. z Aleksandrowa Łódzkiego, Ozorkowa, Łęczycy, Łowicza, Łasku, Kutna, Pabianic oraz Zduńskiej Woli. Można przypuszczać, że problem ma charakter ogólnopolski i jest konsekwencją trudnej sytuacji finansowej Poczty Polskiej oraz prowadzonych działań restrukturyzacyjnych.

Niewątpliwie każda spółka powinna racjonalizować swoje koszty działalności, jednak działania oszczędnościowe nie powinny odbywać się kosztem jakości usług publicznych ani dostępności podstawowych usług dla obywateli. Ograniczanie godzin pracy placówek oraz redukcja zatrudnienia prowadzą do wydłużania kolejek, pogorszenia standardu obsługi oraz wykluczenia komunikacyjnego i usługowego mieszkańców mniejszych miejscowości.

Poczta Polska, jako operator wyznaczony do świadczenia powszechnych usług pocztowych, realizuje zadania o charakterze publicznym. Tym bardziej niepokojące są informacje o ograniczaniu dostępności placówek i pogłębiających się brakach kadrowych.

W związku z powyższym proszę o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

1. Ilu placówek Poczty Polskiej w kraju dotyczyło ograniczenie godzin pracy w latach 2024–2026?
2. Jakie były przyczyny skrócenia godzin funkcjonowania poszczególnych placówek?
3. Ile placówek w województwie łódzkim ograniczyło godziny pracy, ze szczególnym uwzględnieniem Zgierza, Aleksandrowa Łódzkiego, Łęczycy oraz Pabianic?
4. Z jakich powodów Urząd Pocztowy w Zgierzu rozpoczyna obecnie obsługę klientów dopiero od godziny 11.00?
5. Ilu pracowników zatrudnionych było w Urzędzie Pocztowym w Zgierzu w latach 2023, 2024, 2025 i obecnie?
6. Jakie są obecnie wakaty kadrowe w placówkach Poczty Polskiej na terenie województwa łódzkiego oraz całego kraju?
7. Czy ministerstwo posiada informacje dotyczące średniego czasu oczekiwania klientów na obsługę w placówkach Poczty Polskiej?
8. Czy prowadzone są analizy wpływu ograniczania zatrudnienia na jakość świadczonych usług oraz poziom satysfakcji klientów?
9. Jakie działania planuje ministerstwo oraz Zarząd Poczty Polskiej SA w celu poprawy dostępności usług pocztowych i skrócenia czasu oczekiwania klientów?
10. Czy rozważane jest zwiększenie zatrudnienia w najbardziej obciążonych placówkach?
11. Czy przygotowano program naprawczy dla Poczty Polskiej, którego celem będzie poprawa efektywności zarządzania bez dalszego ograniczania dostępności usług dla obywateli?
12. Jakie działania właścicielskie podejmuje Ministerstwo Aktywów Państwowych wobec Zarządu Poczty Polskiej w celu poprawy sytuacji ekonomicznej spółki, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniego standardu obsługi klientów?
13. Kiedy planowane jest przywrócenie pełnych godzin funkcjonowania Urzędu Pocztowego w Zgierzu, tak aby placówka była lepiej dostępna dla mieszkańców oraz czy analogiczne działania przewidywane są w innych miastach, w których ograniczono czas pracy placówek? Ponadto kiedy planowane jest zapewnienie odpowiedniej obsady kadrowej umożliwiającej jednoczesną pracę wszystkich dostępnych stanowisk obsługi klientów, tak aby uniknąć sytuacji, w której przy trzech istniejących stanowiskach klientów obsługuje wyłącznie jeden pracownik?

Poczta Polska pozostaje jednym z najważniejszych podmiotów realizujących usługi publiczne na rzecz obywateli. Mimo postępującej cyfryzacji nadal obsługuje miliony klientów, w tym osoby starsze, mieszkańców mniejszych miejscowości, przedsiębiorców oraz instytucje publiczne.

Ograniczanie godzin pracy placówek, redukcja zatrudnienia oraz pogłębiające się problemy kadrowe prowadzą do wydłużania kolejek i pogorszenia jakości świadczonych usług. Szczególnie dotkliwe jest to dla mieszkańców miejscowości, w których dostęp do alternatywnych usług pocztowych jest ograniczony.

Racjonalizacja kosztów działalności spółki jest zrozumiała, jednak nie może odbywać się kosztem obywateli oraz jakości realizacji ustawowych zadań operatora wyznaczonego. Dlatego zasadne jest uzyskanie informacji dotyczących skali problemu oraz planowanych działań naprawczych, które pozwolą poprawić funkcjonowanie Poczty Polskiej bez dalszego ograniczania dostępności świadczonych usług.