Interpelacja w sprawie monitorowania jakości usług świadczonych przez Pocztę Polską SA oraz działań naprawczych mających na celu wyeliminowanie opóźnień w doręczaniu korespondencji o charakterze urzędowym i terminowym

Szanowny Panie Ministrze,

Poczta Polska SA jako operator wyznaczony, pełni fundamentalną rolę w systemie infrastruktury państwa. Przez dekady była synonimem pewności i instytucją zaufania publicznego, na której obywatele opierali obieg najważniejszych dokumentów życiowych. Jako parlamentarzystka z uwagą obserwuję dotychczasowe, konieczne kroki podejmowane przez Ministerstwo Aktywów Państwowych, mające na celu modernizację, stabilizację finansową oraz restrukturyzację tej spółki. Doceniam wysiłki resortu zmierzające do uratowania narodowego operatora i przystosowania go do realiów nowoczesnego rynku cyfrowego.

Równolegle do tych procesów naprawczych, niezwykle ważne jest jednak bieżące monitorowanie standardu usług świadczonych bezpośrednio na rzecz obywateli, tak aby okres przejściowy nie wpływał negatywnie na ich podstawowe bezpieczeństwo prawne. W ostatnim czasie do mojego biura poselskiego napływają liczne sygnały od mieszkańców, a także przedsiębiorców i lokalnych instytucji, wskazujące na powtarzający się problem rażących opóźnień w doręczaniu przesyłek listowych.

Skala tego zjawiska stała się dla mnie widoczna również w codziennej pracy parlamentarnej – osobiście doświadczyłam sytuacji, w której oficjalna korespondencja kierowana do mojego biura poselskiego szła od momentu nadania do doręczenia niemal miesiąc.

Problem ten przestaje być jedynie uciążliwością logistyczną, a staje się sprawą najwyższej wagi, gdy dotyczy korespondencji terminowej o charakterze wrażliwym. Mowa tu o fakturach za media (gdzie opóźnienie generuje odsetki), wezwaniach sądowych, czy – co szczególnie poruszające – pismach z komisji orzekających o niepełnosprawności.

Nieterminowość w tym ostatnim obszarze niesie za sobą dramatyczne, ludzkie konsekwencje. Do mojego biura zgłosili się obywatele, wobec których – na skutek dostarczenia listu z powiatowego zespołu ds. orzekania o niepełnosprawności z ponad miesięcznym opóźnieniem – postępowanie o wydanie orzeczenia zostało formalnie zawieszone. W efekcie osoby te, bez własnej winy, straciły możliwość terminowego złożenia wniosku do PEFRON na dofinansowanie zakupu niezbędnego sprzętu medycznego i rehabilitacyjnego. To tylko jeden z wielu przykładów, jak opóźnienia uderzają w najsłabszych.

Wierząc, że dynamiczny proces naprawczy Poczty Polskiej SA musi iść w parze z dbałością o standard obsługi klienta detalicznego, pragnę w duchu merytorycznej współpracy zwrócić uwagę resortu na ten palący problem.

Mając na uwadze powyższe, uprzejmie proszę Pana Ministra o odpowiedź na następujące pytania:

1. Czy Ministerstwo Aktywów Państwowych, w ramach nadzoru właścicielskiego, analizuje obecną sytuację logistyczną Poczty Polskiej SA pod kątem terminowości doręczania przesyłek listowych w poszczególnych regionach kraju?
2. Jakie działania o charakterze krótko- i długoterminowym są planowane lub już podejmowane przez Zarząd spółki we współpracy z resortem, aby wyeliminować tak drastyczne opóźnienia w dystrybucji korespondencji i przywrócić należyty standard usług?
3. Czy Poczta Polska SA planuje wprowadzenie szczególnych procedur lub wewnętrznego nadzoru nad tzw. przesyłkami wrażliwymi (pochodzącymi z sądów, urzędów oraz zespołów ds. orzekania o niepełnosprawności), tak aby ich proces sortowania i doręczania był traktowany priorytetowo?
4. Czy w związku z procesami restrukturyzacji i reorganizacji sieci placówek oraz kadr, ministerstwo monitoruje poziom zabezpieczenia etatów kurierskich i listonoszy, których ewentualne braki mogą być bezpośrednią przyczyną opóźnień w terenie?

Z wyrazami szacunku