Interpelacja nr 18153 · Sejm X kadencji
Interpelacja w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku
Autor: Artur Łącki (KO). Wpłynęło do Sejmu 30 czerwca 2026. Adresat: minister finansów i gospodarki. Odpowiedź w terminie, stan na 30 września 2026.
Sprawdź w Sejmie (rekord w API Sejmu) · pismo na sejm.gov.pl
Adresat i termin odpowiedzi
Adresat ma 21 dni od dnia, w którym dostał pismo od Marszałka Sejmu, i ten termin biegnie u każdego adresata osobno.
| Adresat | Doręczono | Termin | Stan |
|---|---|---|---|
| minister finansów i gospodarki | 2 lipca 2026 | 23 lipca 2026 | Odpowiedź 7 dni przed terminem |
Odpowiedzi
-
Odpowiedź z 16 lipca 2026, podpis: Podsekretarz stanu Jurand Drop
Treść interpelacji
Szanowny Panie Ministrze,
do mojego biura poselskiego docierają sygnały od klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców dotyczące poważnych problemów występujących w związku z procesem migracji klientów detalicznych Citi Handlowego do VeloBanku.
Zgłaszane nieprawidłowości dotyczą między innymi problemów z logowaniem do bankowości elektronicznej, trudności z aktywacją kart płatniczych, błędów w realizacji zleceń stałych, opóźnień w księgowaniu środków oraz utrudnionego kontaktu z infolinią banku.
Szczególnie niepokojące są sygnały napływające od przedsiębiorców, którzy wskazują na problemy z terminową realizacją płatności wobec kontrahentów, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz organów skarbowych. W przypadku sektora MŚP nawet krótkotrwałe zakłócenia w dostępie do usług bankowych mogą prowadzić do wymiernych strat finansowych oraz utraty płynności.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
- Czy Komisja Nadzoru Finansowego monitoruje przebieg procesu migracji klientów Citi Handlowego do VeloBanku?
- Czy KNF odnotowała zwiększoną liczbę skarg dotyczących funkcjonowania usług bankowych po przeprowadzeniu migracji klientów?
- Ile skarg związanych z tym procesem wpłynęło dotychczas do KNF, rzecznika finansowego oraz UOKiK?
- Czy właściwe organy państwa prowadzą obecnie działania wyjaśniające dotyczące zgłaszanych problemów technicznych i organizacyjnych?
- Jakie działania zostaną podjęte w celu ochrony klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców, którzy ponieśli szkody finansowe w wyniku nieprawidłowości związanych z migracją?
- Czy przewidywane są rozwiązania umożliwiające sprawne dochodzenie roszczeń przez klientów, którzy ponieśli straty z powodu zakłóceń w funkcjonowaniu usług bankowych?
Z poważaniem
Artur Łącki
Poseł na Sejm RP
Wszystkie interpelacje kadencji: spis od najnowszego. Pozostałe pisma autora: profil posła.
Metodologia
- Termin liczymy od doręczenia, osobno u każdego adresata. 21 dni biegnie od dnia, w którym Marszałek przekazał pismo adresatowi, a nie od wpływu do Sejmu. Stan liczymy na dzień danych, 30 września 2026.
- Prolongata nie jest odpowiedzią. Pismo liczymy jako odpowiedziane dopiero, gdy przyjdzie odpowiedź, która przedłużeniem terminu nie jest.
- Przy kilku adresatach rozstrzyga licznik Sejmu. Adresat, któremu Sejm dalej nalicza opóźnienie, nie odpowiedział, choćby pod pismem stały odpowiedzi innych. Zanim termin minie, licznik stoi na zerze u wszystkich, więc wtedy piszemy, że rejestr nie mówi, kto już odpisał.
- Treść pochodzi z rejestru Sejmu i jest oczyszczona z formatowania przy nocnym przebiegu. Treści odpowiedzi nie przechowujemy: link prowadzi do rekordu w API Sejmu.
- Źródłem jest API Sejmu RP. Każdą liczbę da się sprawdzić u źródła, a my nie interpretujemy rejestru. Tam, gdzie podejmujemy decyzję redakcyjną, piszemy o tym wprost.
- Coś się nie zgadza? Napisz przyciskiem „Zgłoś błąd” w nagłówku, sam wpisze adres tej strony. Pytania o cały serwis: najczęstsze pytania.