Interpelacja nr 18085 · Sejm X kadencji
Interpelacja w sprawie problemów z dostępnością infolinii Krajowej Administracji Skarbowej dla przedsiębiorców
Autor: Ewa Kołodziej (KO) i 1 inny poseł. Wpłynęło do Sejmu 26 czerwca 2026. Adresat: minister finansów i gospodarki. Odpowiedź w terminie, stan na 30 września 2026.
Sprawdź w Sejmie (rekord w API Sejmu) · pismo na sejm.gov.pl
Adresat i termin odpowiedzi
Adresat ma 21 dni od dnia, w którym dostał pismo od Marszałka Sejmu, i ten termin biegnie u każdego adresata osobno.
| Adresat | Doręczono | Termin | Stan |
|---|---|---|---|
| minister finansów i gospodarki | 2 lipca 2026 | 23 lipca 2026 | Odpowiedź 2 dni przed terminem |
Odpowiedzi
-
Odpowiedź z 21 lipca 2026, podpis: Podsekretarz stanu Zbigniew Stawicki
Treść interpelacji
Na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu RP zwracam się z interpelacją poselską w sprawie problemów z dostępnością infolinii Krajowej Administracji Skarbowej dla przedsiębiorców.
Do mojego biura poselskiego napływają liczne sygnały od przedsiębiorców dotyczące trudności w korzystaniu z infolinii Krajowej Administracji Skarbowej. Zgłaszane problemy dotyczą przede wszystkim długiego czasu oczekiwania na połączenie, trudności z dodzwonieniem się do konsultantów oraz braku możliwości uzyskania szczegółowych i jednoznacznych informacji dotyczących indywidualnych spraw podatkowych.
Przedsiębiorcy wskazują, że infolinia, która powinna stanowić podstawowe źródło wsparcia w zakresie interpretacji przepisów podatkowych oraz realizacji obowiązków wobec administracji skarbowej, często nie spełnia swojej funkcji. W praktyce prowadzi to do niepewności prawnej, opóźnień w realizacji obowiązków podatkowych oraz konieczności wielokrotnego podejmowania prób kontaktu.
W związku z powyższym zwracam się z prośbą o odpowiedź na następujące pytania:
- Jakie są średnie czasy oczekiwania na połączenie z infolinią Krajowej Administracji Skarbowej w latach 2024–2026?
- Ile połączeń przychodzących do infolinii nie zostało obsłużonych w tym okresie?
- Czy Ministerstwo Finansów monitoruje poziom satysfakcji podatników i przedsiębiorców korzystających z infolinii? Jeśli tak, jakie są wyniki tych analiz?
- Jakie działania zostały podjęte w celu poprawy dostępności infolinii oraz skrócenia czasu oczekiwania na połączenie?
- Czy planowane jest zwiększenie liczby konsultantów obsługujących infolinię Krajowej Administracji Skarbowej?
- Z jakich powodów konsultanci infolinii często nie są w stanie udzielić szczegółowych informacji dotyczących indywidualnych spraw przedsiębiorców?
- Czy Ministerstwo Finansów rozważa wprowadzenie nowych rozwiązań, takich jak dedykowana infolinia dla przedsiębiorców, system oddzwaniania lub rozszerzenie możliwości uzyskiwania informacji drogą elektroniczną?
Uprzejmie proszę Pana Ministra o przedstawienie informacji na temat działań planowanych przez Ministerstwo Finansów w celu poprawy jakości obsługi podatników i przedsiębiorców korzystających z infolinii Krajowej Administracji Skarbowej.
Z wyrazami szacunku
Ewa Kołodziej
Poseł na Sejm RP
Podpisani posłowie
- Ewa Kołodziej (KO)
- Katarzyna Stachowicz (KO)
Wszystkie interpelacje kadencji: spis od najnowszego. Pozostałe pisma autora: profil posła.
Metodologia
- Termin liczymy od doręczenia, osobno u każdego adresata. 21 dni biegnie od dnia, w którym Marszałek przekazał pismo adresatowi, a nie od wpływu do Sejmu. Stan liczymy na dzień danych, 30 września 2026.
- Prolongata nie jest odpowiedzią. Pismo liczymy jako odpowiedziane dopiero, gdy przyjdzie odpowiedź, która przedłużeniem terminu nie jest.
- Przy kilku adresatach rozstrzyga licznik Sejmu. Adresat, któremu Sejm dalej nalicza opóźnienie, nie odpowiedział, choćby pod pismem stały odpowiedzi innych. Zanim termin minie, licznik stoi na zerze u wszystkich, więc wtedy piszemy, że rejestr nie mówi, kto już odpisał.
- Treść pochodzi z rejestru Sejmu i jest oczyszczona z formatowania przy nocnym przebiegu. Treści odpowiedzi nie przechowujemy: link prowadzi do rekordu w API Sejmu.
- Źródłem jest API Sejmu RP. Każdą liczbę da się sprawdzić u źródła, a my nie interpretujemy rejestru. Tam, gdzie podejmujemy decyzję redakcyjną, piszemy o tym wprost.
- Coś się nie zgadza? Napisz przyciskiem „Zgłoś błąd” w nagłówku, sam wpisze adres tej strony. Pytania o cały serwis: najczęstsze pytania.