Interpelacja nr 18059 · Sejm X kadencji
Interpelacja w sprawie dostępności kontaktu z Narodowym Funduszem Zdrowia na poziomie oddziałów wojewódzkich
Autor: Małgorzata Pępek (KO). Wpłynęło do Sejmu 25 czerwca 2026. Adresat: minister zdrowia. Odpowiedź w terminie, stan na 30 września 2026.
Sprawdź w Sejmie (rekord w API Sejmu) · pismo na sejm.gov.pl
Adresat i termin odpowiedzi
Adresat ma 21 dni od dnia, w którym dostał pismo od Marszałka Sejmu, i ten termin biegnie u każdego adresata osobno.
| Adresat | Doręczono | Termin | Stan |
|---|---|---|---|
| minister zdrowia | 2 lipca 2026 | 23 lipca 2026 | Odpowiedź 13 dni przed terminem |
Odpowiedzi
-
Odpowiedź z 10 lipca 2026, podpis: Podsekretarz stanu Tomasz Maciejewski
Treść interpelacji
Szanowna Pani Minister!
Do mojego biura poselskiego zgłaszają się obywatele z sygnałami dotyczącymi trudności w bezpośrednim kontakcie z Narodowym Funduszem Zdrowia w sprawach związanych z jego funkcjonowaniem na poziomie oddziałów wojewódzkich.
Zgodnie z obowiązującymi procedurami, kontakt z NFZ możliwy jest m.in. drogą elektroniczną, listownie, osobiście w oddziałach wojewódzkich oraz poprzez ePUAP. W praktyce jednak, jak wskazują zgłaszający, kontakt telefoniczny z oddziałami wojewódzkimi w sprawach dotyczących bieżących spraw obywateli został w dużej mierze zastąpiony ogólną infolinią, która przekierowuje połączenia do centrali Narodowego Funduszu Zdrowia w Warszawie.
Obywatele zwracają uwagę, że wcześniej funkcjonowały bezpośrednie numery telefoniczne do komórek w oddziałach wojewódzkich NFZ, które umożliwiały sprawniejszy kontakt z właściwą jednostką terenową. Obecnie brak takiej bezpośredniej ścieżki kontaktu na poziomie województwa powoduje, w ich ocenie, wydłużenie procesu uzyskania informacji oraz ograniczenie dostępności do właściwego organu regionalnego.
W ocenie osób zgłaszających sprawę, możliwość bezpośredniego kontaktu z oddziałem wojewódzkim w sprawach bieżących zwiększałaby przejrzystość procedur, usprawniała komunikację oraz pozwalała na szybsze wyjaśnianie indywidualnych kwestii.
Warto również zwrócić uwagę, że część obywateli, w szczególności osób starszych lub mniej biegłych w korzystaniu z narzędzi cyfrowych, takich jak internet czy poczta elektroniczna, może napotykać trudności w korzystaniu z elektronicznych form kontaktu. W takich przypadkach możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego z właściwą jednostką stanowi istotne ułatwienie i zwiększa dostępność systemu dla wszystkich zainteresowanych.
Mając na uwadze powyższe, zwracam się z uprzejmą prośbą o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:
- Czy Ministerstwo Zdrowia analizowało funkcjonowanie systemu obsługi obywateli w Narodowym Funduszu Zdrowia pod kątem dostępności bezpośredniego kontaktu z oddziałami wojewódzkimi?
- Z jakich przyczyn zrezygnowano z bezpośrednich numerów telefonicznych do komórek w oddziałach wojewódzkich NFZ zajmujących się kontaktem z obywatelami?
- Czy rozważane jest przywrócenie możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z oddziałami wojewódzkimi NFZ, bez konieczności łączenia przez centralną infolinię?
- Czy ministerstwo dostrzega możliwość usprawnienia systemu kontaktu z obywatelami poprzez wzmocnienie roli oddziałów wojewódzkich w bezpośredniej komunikacji?
Z wyrazami szacunku
Małgorzata Pępek
Poseł na Sejm RP
Wszystkie interpelacje kadencji: spis od najnowszego. Pozostałe pisma autora: profil posła.
Metodologia
- Termin liczymy od doręczenia, osobno u każdego adresata. 21 dni biegnie od dnia, w którym Marszałek przekazał pismo adresatowi, a nie od wpływu do Sejmu. Stan liczymy na dzień danych, 30 września 2026.
- Prolongata nie jest odpowiedzią. Pismo liczymy jako odpowiedziane dopiero, gdy przyjdzie odpowiedź, która przedłużeniem terminu nie jest.
- Przy kilku adresatach rozstrzyga licznik Sejmu. Adresat, któremu Sejm dalej nalicza opóźnienie, nie odpowiedział, choćby pod pismem stały odpowiedzi innych. Zanim termin minie, licznik stoi na zerze u wszystkich, więc wtedy piszemy, że rejestr nie mówi, kto już odpisał.
- Treść pochodzi z rejestru Sejmu i jest oczyszczona z formatowania przy nocnym przebiegu. Treści odpowiedzi nie przechowujemy: link prowadzi do rekordu w API Sejmu.
- Źródłem jest API Sejmu RP. Każdą liczbę da się sprawdzić u źródła, a my nie interpretujemy rejestru. Tam, gdzie podejmujemy decyzję redakcyjną, piszemy o tym wprost.
- Coś się nie zgadza? Napisz przyciskiem „Zgłoś błąd” w nagłówku, sam wpisze adres tej strony. Pytania o cały serwis: najczęstsze pytania.