Interpelacja nr 17323 · Sejm X kadencji
Interpelacja w sprawie awarii systemu sprzedaży biletów online PKP Intercity
Autor: Paulina Matysiak (niez.). Wpłynęło do Sejmu 22 maja 2026. Adresat: minister infrastruktury. Odpowiedź 8 dni po terminie, stan na 30 września 2026.
Sprawdź w Sejmie (rekord w API Sejmu) · pismo na sejm.gov.pl
Adresat i termin odpowiedzi
Adresat ma 21 dni od dnia, w którym dostał pismo od Marszałka Sejmu, i ten termin biegnie u każdego adresata osobno.
| Adresat | Doręczono | Termin | Stan |
|---|---|---|---|
| minister infrastruktury | 26 maja 2026 | 16 czerwca 2026 | Odpowiedź 8 dni po terminie |
Odpowiedzi
-
Przedłużenie terminu z 11 czerwca 2026, podpis: podsekretarz stanu w Ministerstwie Infrastruktury - Piotr Malepszak
Prolongata to zapowiedź odpowiedzi w późniejszym terminie, a nie odpowiedź.
-
Odpowiedź z 24 czerwca 2026, podpis: Podsekretarz stanu Piotr Malepszak
Treść interpelacji
Szanowny Panie Ministrze,
pasażerowie PKP Intercity mierzą się od kilku dni z poważnymi problemami w korzystaniu z internetowych kanałów sprzedaży biletów. Zakłócenia dotyczą m.in. systemu eIC, aplikacji mobilnej oraz sprzedaży prowadzonej przez agentów. Usterka uniemożliwia lub znacząco utrudnia zakup biletów online.
PKP Intercity poinformowało, że problem okazał się bardziej złożony niż pierwotnie zakładano, a nad jego rozwiązaniem pracują zespoły informatyczne PKP Intercity oraz PKP Informatyka. Jednocześnie przewoźnik zdecydował o czasowym zawieszeniu opłaty pokładowej dla osób, które z powodu niedostępności systemu online nie mogły kupić biletu i zgłoszą się do obsługi pociągu przed rozpoczęciem podróży.
Nie jest to pierwszy tego rodzaju przypadek w ostatnich miesiącach. Problemy ze sprzedażą biletów online występowały również 13 stycznia oraz 29 kwietnia br. Stąd pragnę dowiedzieć się, co jest przyczyną obecnej i dotkliwej dla pasażerów awarii, a także jakie działania zostaną wdrożone, aby przeciwdziałać im w przyszłości.
W związku z powyższym, działając na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 9 maja 1996 r. o wykonywaniu mandatu posła i senatora (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 907), proszę o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:
- Kiedy dokładnie zaczęły występować problemy z systemem sprzedaży biletów online PKP Intercity związane z aktualną awarią?
- Jaka jest przyczyna obecnych usterek i czy została już jednoznacznie zdiagnozowana?
- Czy obecna awaria ma związek z wcześniejszymi problemami ze sprzedażą biletów online, które wystąpiły 13 stycznia oraz 29 kwietnia br.?
- Czy obecna awaria ma związek z wprowadzaniem programu lojalnościowego PKP Intercity?
- Jakie działania zostały podjęte przez PKP Intercity w celu trwałego usunięcia przyczyn awarii?
- Czy planowane jest przeprowadzenie szczegółowego audytu obecnego systemu sprzedaży biletów online PKP Intercity pod kątem jego bezpieczeństwa i stabilności?
- Czy planowane jest wdrożenie nowego systemu sprzedaży biletów PKP Intercity albo istotna modernizacja obecnego systemu? Jeśli tak, na jakim etapie są prace i jaki jest harmonogram wdrożenia?
- Jakie rozwiązania awaryjne przewoźnik zamierza stosować w przypadku kolejnych problemów z kanałami zdalnej sprzedaży biletów?
Z wyrazami szacunku
Paulina Matysiak
Posłanka na Sejm RP
Wszystkie interpelacje kadencji: spis od najnowszego. Pozostałe pisma autora: profil posła.
Metodologia
- Termin liczymy od doręczenia, osobno u każdego adresata. 21 dni biegnie od dnia, w którym Marszałek przekazał pismo adresatowi, a nie od wpływu do Sejmu. Stan liczymy na dzień danych, 30 września 2026.
- Prolongata nie jest odpowiedzią. Pismo liczymy jako odpowiedziane dopiero, gdy przyjdzie odpowiedź, która przedłużeniem terminu nie jest.
- Przy kilku adresatach rozstrzyga licznik Sejmu. Adresat, któremu Sejm dalej nalicza opóźnienie, nie odpowiedział, choćby pod pismem stały odpowiedzi innych. Zanim termin minie, licznik stoi na zerze u wszystkich, więc wtedy piszemy, że rejestr nie mówi, kto już odpisał.
- Treść pochodzi z rejestru Sejmu i jest oczyszczona z formatowania przy nocnym przebiegu. Treści odpowiedzi nie przechowujemy: link prowadzi do rekordu w API Sejmu.
- Źródłem jest API Sejmu RP. Każdą liczbę da się sprawdzić u źródła, a my nie interpretujemy rejestru. Tam, gdzie podejmujemy decyzję redakcyjną, piszemy o tym wprost.
- Coś się nie zgadza? Napisz przyciskiem „Zgłoś błąd” w nagłówku, sam wpisze adres tej strony. Pytania o cały serwis: najczęstsze pytania.