Interpelacja nr 17263 · Sejm X kadencji
Interpelacja w sprawie utrudnionego kontaktu klientów z placówkami handlowymi wielkopowierzchniowych sieci handlowych oraz ograniczonego dostępu klientów do toalet w sklepach sieci detalicznych
Autor: Jan Warzecha (PiS). Wpłynęło do Sejmu 20 maja 2026. Adresat: minister finansów i gospodarki. Odpowiedź 36 dni po terminie, stan na 30 września 2026.
Sprawdź w Sejmie (rekord w API Sejmu) · pismo na sejm.gov.pl
Adresat i termin odpowiedzi
Adresat ma 21 dni od dnia, w którym dostał pismo od Marszałka Sejmu, i ten termin biegnie u każdego adresata osobno.
| Adresat | Doręczono | Termin | Stan |
|---|---|---|---|
| minister finansów i gospodarki | 26 maja 2026 | 16 czerwca 2026 | Odpowiedź 36 dni po terminie |
Odpowiedzi
-
Przedłużenie terminu z 11 czerwca 2026, podpis: sekretarz stanu w Ministerstwie Rozwoju i Technologii - Michał Jaros
Prolongata to zapowiedź odpowiedzi w późniejszym terminie, a nie odpowiedź.
-
Przedłużenie terminu z 26 czerwca 2026, podpis: sekretarz stanu w Ministerstwie Rozwoju i Technologii - Michał Jaros
Prolongata to zapowiedź odpowiedzi w późniejszym terminie, a nie odpowiedź.
-
Odpowiedź z 22 lipca 2026, podpis: Sekretarz stanu Michał Jaros
Treść interpelacji
Szanowny Panie Ministrze,
na podstawie art. 192 Regulaminu Sejmu RP składam interpelację w sprawie utrudnionego kontaktu klientów z placówkami handlowymi wielkopowierzchniowych sieci handlowych oraz ograniczonego dostępu klientów do toalet w sklepach detalicznych.
Do mojego biura poselskiego docierają sygnały od konsumentów dotyczące poważnych problemów w kontaktach z marketami i hipermarketami działającymi na terenie Polski. Problem dotyczy między innymi sieci Kaufland, ale podobne rozwiązania stosowane są również przez inne duże sieci handlowe, w tym Biedronka. Na stronach internetowych tych sieci konsumenci najczęściej nie mogą znaleźć bezpośrednich numerów telefonów do konkretnych sklepów. Udostępniane są wyłącznie ogólnopolskie infolinie lub formularze kontaktowe.
W praktyce prowadzi to do sytuacji, w której klient niezadowolony z zakupionego produktu, błędnie naliczonego rachunku, problemów z reklamacją czy zwrotem towaru nie ma możliwości szybkiego kontaktu z lokalnym sklepem. Konsument jest zmuszony do wielokrotnego osobistego udawania się do placówki handlowej, co stanowi szczególne utrudnienie dla osób starszych, niepełnosprawnych lub mieszkających poza miastem.
Należy podkreślić, że współczesne standardy obsługi klienta powinny zapewniać możliwość sprawnego kontaktu z placówką, w której dokonano zakupu. Tymczasem obecne praktyki dużych sieci handlowych powodują poczucie bezradności konsumentów oraz wydłużają proces rozwiązywania sporów i reklamacji.
Kolejną zgłaszaną przez obywateli kwestią jest brak dostępności toalet dla klientów w części sklepów wielkopowierzchniowych i dyskontowych, w szczególności w sieci Biedronka. Problem ten dotyka zwłaszcza osób starszych, kobiet w ciąży, rodzin z dziećmi oraz osób cierpiących na schorzenia wymagające pilnego dostępu do sanitariatów. W wielu placówkach klienci słyszą, że toalety przeznaczone są wyłącznie dla personelu.
W związku z powyższym proszę Pana Ministra o odpowiedź na następujące pytania:
- Czy ministerstwo monitoruje praktyki dużych sieci handlowych polegające na braku udostępniania klientom bezpośrednich numerów telefonów do poszczególnych sklepów?
- Czy zdaniem ministerstwa takie praktyki są zgodne z zasadami ochrony konsumentów oraz standardami należytej obsługi klienta?
- Czy rozważane są zmiany przepisów zobowiązujące duże placówki handlowe do udostępniania klientom bezpośredniego kontaktu telefonicznego z konkretnym sklepem?
- Czy ministerstwo posiada dane dotyczące liczby skarg konsumentów związanych z utrudnionym kontaktem z placówkami handlowymi?
- Czy obowiązujące przepisy nakładają na sklepy wielkopowierzchniowe obowiązek zapewnienia klientom dostępu do toalet?
- Czy ministerstwo planuje podjęcie działań legislacyjnych lub organizacyjnych mających na celu poprawę dostępności sanitariatów dla klientów dużych sieci handlowych?
- Czy planowane są kontrole dotyczące standardów obsługi konsumentów w największych sieciach detalicznych działających w Polsce?
Z poważaniem
Jan Warzecha
Poseł na Sejm RP
Wszystkie interpelacje kadencji: spis od najnowszego. Pozostałe pisma autora: profil posła.
Metodologia
- Termin liczymy od doręczenia, osobno u każdego adresata. 21 dni biegnie od dnia, w którym Marszałek przekazał pismo adresatowi, a nie od wpływu do Sejmu. Stan liczymy na dzień danych, 30 września 2026.
- Prolongata nie jest odpowiedzią. Pismo liczymy jako odpowiedziane dopiero, gdy przyjdzie odpowiedź, która przedłużeniem terminu nie jest.
- Przy kilku adresatach rozstrzyga licznik Sejmu. Adresat, któremu Sejm dalej nalicza opóźnienie, nie odpowiedział, choćby pod pismem stały odpowiedzi innych. Zanim termin minie, licznik stoi na zerze u wszystkich, więc wtedy piszemy, że rejestr nie mówi, kto już odpisał.
- Treść pochodzi z rejestru Sejmu i jest oczyszczona z formatowania przy nocnym przebiegu. Treści odpowiedzi nie przechowujemy: link prowadzi do rekordu w API Sejmu.
- Źródłem jest API Sejmu RP. Każdą liczbę da się sprawdzić u źródła, a my nie interpretujemy rejestru. Tam, gdzie podejmujemy decyzję redakcyjną, piszemy o tym wprost.
- Coś się nie zgadza? Napisz przyciskiem „Zgłoś błąd” w nagłówku, sam wpisze adres tej strony. Pytania o cały serwis: najczęstsze pytania.