Interpelacja w sprawie dostępności telefonicznej urzędów skarbowych

Szanowny Panie Ministrze,

do mojego biura poselskiego docierają liczne sygnały od przedsiębiorców oraz podatników dotyczące utrudnionego kontaktu telefonicznego z urzędami skarbowymi.

W ostatnim czasie z publicznie dostępnych źródeł, w tym z wyników wyszukiwania Google oraz wielu stron informacyjnych, zniknęły bezpośrednie numery telefonów do poszczególnych urzędów skarbowych. W praktyce oznacza to, że podatnicy są kierowani wyłącznie na ogólnopolską infolinię Krajowej Administracji Skarbowej.

Problem polega na tym, że procedura kontaktu przez infolinię jest długotrwała i skomplikowana. Podatnik musi przejść przez wielopoziomowy system automatycznych komunikatów i wyborów tonowych, często spędzając kilka minut na samym połączeniu z konsultantem.

W wielu przypadkach kończy się to informacją, że dana sprawa i tak musi zostać załatwiona w konkretnym, właściwym urzędzie skarbowym. Konsultant przekazuje wtedy numer telefonu do tego urzędu, który wcześniej nie był dostępny publicznie.

W efekcie podatnik traci czas, a państwo finansuje dodatkową obsługę infolinii, mimo że sprawa mogłaby zostać rozwiązana bezpośrednio przez właściwy urząd.

Dlatego zwracam się do Pana Ministra z następującymi pytaniami:

1. Czy decyzja o ograniczeniu publicznej dostępności bezpośrednich numerów telefonów do urzędów skarbowych była świadomą decyzją organizacyjną Krajowej Administracji Skarbowej?

2. Jaki był cel wprowadzenia takiego rozwiązania oraz jakie analizy poprzedzały tę zmianę?

3. Czy Ministerstwo Finansów monitoruje czas oczekiwania podatników na połączenie z konsultantem infolinii KAS oraz efektywność rozwiązywania spraw w tym systemie?

4. Czy rozważane jest przywrócenie publicznej dostępności bezpośrednich numerów telefonów do urzędów skarbowych, tak aby podatnicy mogli kontaktować się bezpośrednio z właściwą jednostką?

Kontakt z administracją skarbową powinien być szybki i przejrzysty. Rozwiązania organizacyjne nie mogą powodować sytuacji, w której podatnik musi przechodzić przez wieloetapową infolinię tylko po to, by na końcu otrzymać numer do urzędu, do którego i tak powinien móc zadzwonić od razu.

Z wyrazami szacunku

Artur Łącki
Poseł na Sejm RP