Interpelacja w sprawie funkcjonowania Szpitalnego Oddziału Ratunkowego w Państwowym Instytucie Medycznym MSWiA w Warszawie

Szanowny Panie Ministrze,

zwracam się z interpelacją w sprawie niepokojących i powtarzających się sygnałów dotyczących funkcjonowania Szpitalnego Oddziału Ratunkowego w Państwowym Instytucie Medycznym MSWiA w Warszawie – jednostce podległej Ministrowi Spraw Wewnętrznych i Administracji.

Od dłuższego czasu napływają liczne skargi pacjentów oraz ich rodzin, które – mimo emocjonalnego charakteru części wypowiedzi – tworzą spójny i alarmujący obraz systemowych nieprawidłowości w funkcjonowaniu wskazanego oddziału ratunkowego.

Z analizy tych relacji wyłania się obraz placówki, w której pacjenci doświadczają:

• chronicznego braku empatii, szacunku i właściwej komunikacji ze strony części personelu,
• zachowań o charakterze opryskliwym, lekceważącym, a niekiedy agresywnym wobec osób znajdujących się w stanie zagrożenia zdrowia lub życia,
• nieuzasadnionego bagatelizowania objawów, w tym dokonywania ocen stanu zdrowia przez osoby nieuprawnione,
• wielogodzinnego oczekiwania na pomoc bez rzetelnej informacji o przebiegu procedur i czasie przyjęcia,
• naruszeń praw pacjenta, w szczególności prawa do informacji, intymności, godności oraz poszanowania prywatności,
• nierównego traktowania pacjentów, w tym osób starszych, kobiet, cudzoziemców oraz osób w kryzysie psychicznym.

Szczególnie niepokojące jest to, że zgłaszane zastrzeżenia mają charakter powtarzalny i obejmują długi okres czasu, co może świadczyć nie o incydentalnych uchybieniach, lecz o utrwalonych problemach organizacyjnych, niewłaściwej kulturze pracy oraz nieskutecznym nadzorze ze strony kadry zarządzającej.

Szpitalny oddział ratunkowy powinien być miejscem, w którym pacjent – niezależnie od okoliczności – otrzymuje nie tylko fachową pomoc medyczną, ale również elementarne poczucie bezpieczeństwa, szacunku i zrozumienia. Opisywane relacje wskazują, że w omawianej placówce standard ten bywa rażąco naruszany, co podważa zaufanie obywateli do instytucji publicznych podległych resortowi spraw wewnętrznych.

W związku z powyższym zwracam się do Pana Ministra z następującymi pytaniami:

1. Czy Minister Spraw Wewnętrznych i Administracji posiada wiedzę o licznych skargach i negatywnych ocenach dotyczących funkcjonowania SOR w Państwowym Instytucie Medycznym MSWiA w Warszawie?
2. Czy w ostatnich latach były przeprowadzane kontrole lub audyty w zakresie organizacji pracy, przestrzegania praw pacjenta oraz standardów etycznych w tym oddziale, a jeżeli tak – jakie były ich ustalenia?
3. Czy ministerstwo planuje przeprowadzenie doraźnej kontroli w związku z narastającą liczbą sygnałów o niewłaściwym traktowaniu pacjentów?
4. Jakie działania nadzorcze i naprawcze zostały lub zostaną podjęte wobec dyrekcji placówki w celu poprawy jakości obsługi pacjentów na SOR?
5. Czy resort przewiduje wdrożenie dodatkowych mechanizmów nadzoru, szkoleń lub zmian organizacyjnych, które zapobiegną podobnym sytuacjom w przyszłości?

Z uwagi na wagę sprawy oraz fakt, że dotyczy ona bezpieczeństwa zdrowotnego obywateli korzystających z publicznej ochrony zdrowia, uprzejmie proszę o potraktowanie niniejszej interpelacji jako wniosku o pilną i rzetelną interwencję nadzorczą.