Interpelacja w sprawie niedostatecznego poziomu cyfryzacji usług publicznych oraz dostępności usług administracji publicznej w formie elektronicznej

Szanowny Panie Ministrze,

na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 9 maja 1996 r. o wykonywaniu mandatu posła i senatora zwracam się z interpelacją w sprawie niedostatecznego poziomu cyfryzacji usług publicznych oraz ograniczonej dostępności usług administracji publicznej w formie elektronicznej. Postępująca cyfryzacja życia społecznego i gospodarczego powoduje, że dostęp do usług publicznych w formie elektronicznej staje się jednym z podstawowych elementów sprawnego funkcjonowania państwa.

Mimo wielu lat realizacji programów cyfryzacyjnych oraz znacznych nakładów finansowych wciąż wiele spraw urzędowych wymaga osobistej wizyty w urzędzie lub składania dokumentów w formie papierowej. Mieszkańcy wielu regionów Polski wskazują na ograniczoną dostępność usług publicznych świadczonych drogą elektroniczną, brak spójności systemów informatycznych administracji publicznej oraz konieczność wielokrotnego wprowadzania tych samych danych w różnych systemach. W praktyce prowadzi to do wydłużenia procedur administracyjnych oraz zwiększenia kosztów po stronie obywateli i przedsiębiorców. Szczególnym problemem pozostaje dostępność usług cyfrowych dla mieszkańców mniejszych miejscowości oraz osób starszych, dla których konieczność osobistego załatwiania spraw w urzędach stanowi istotne utrudnienie. W opinii wielu obywateli tempo cyfryzacji administracji publicznej pozostaje niewystarczające w stosunku do potrzeb społeczeństwa oraz możliwości technologicznych.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

1. Jaki odsetek spraw administracyjnych realizowanych przez administrację rządową może być obecnie załatwiony w całości drogą elektroniczną bez konieczności wizyty w urzędzie?

2. Jakie usługi publiczne pozostają obecnie niedostępne w formie elektronicznej pomimo możliwości technicznych ich cyfryzacji?

3. Jakie środki finansowe zostały przeznaczone w latach 2020–2025 na cyfryzację usług administracji publicznej?

4. Jakie projekty cyfryzacyjne są realizowane obecnie w administracji publicznej i jaki jest planowany termin ich zakończenia?

5. Czy ministerstwo prowadzi analizy dotyczące przyczyn opóźnień w cyfryzacji usług publicznych? Jeśli tak, jakie są główne wnioski z tych analiz?

6. Jakie działania są podejmowane w celu zapewnienia kompatybilności systemów informatycznych administracji publicznej?

7. Czy jest planowane ograniczenie liczby spraw wymagających osobistej wizyty w urzędzie w najbliższych latach?

8. Jak ministerstwo ocenia poziom dostępności usług cyfrowych administracji publicznej na tle innych państw Unii Europejskiej?

9. Czy są prowadzone działania mające na celu uproszczenie korzystania z usług elektronicznych administracji publicznej przez osoby starsze?

10. Czy jest planowane opracowanie harmonogramu pełnej cyfryzacji najczęściej wykorzystywanych usług publicznych?

11. Jakie działania są podejmowane w celu zapewnienia jednolitego standardu usług cyfrowych w administracji publicznej?

Z wyrazami szacunku

Olga Semeniuk-Patkowska
Poseł na Sejm RP