Interpelacja w sprawie wadliwego systemu przyznawania Kart Dużej Rodziny

Szanowna Pani Ministro,

do mojego biura poselskiego zgłosiła się pani Anna, matka wielodzietnej rodziny, która od wielu lat korzysta z Karty Dużej Rodziny. Jak wiadomo, program ten funkcjonuje w Polsce od 2014 roku i miał stanowić realne wsparcie dla rodzin wychowujących troje lub więcej dzieci, ułatwiając im dostęp do zniżek oraz preferencyjnych warunków w wielu instytucjach publicznych i prywatnych.

Pani Anna założyła Kartę Dużej Rodziny w gminie, w której wówczas mieszkała. Po latach, gdy jeden z jej synów osiągnął pełnoletność, chciała wyrobić mu nową, indywidualną kartę w miejscu swojego obecnego zamieszkania. Syn ten nadal się uczy, a więc – zgodnie z obowiązującymi zasadami – przysługuje mu prawo do korzystania z Karty Dużej Rodziny do ukończenia 25. roku życia.

W urzędzie gminy, w której obecnie przebywa, pani Anna została jednak poinformowana, że nie może załatwić tej sprawy w miejscu zamieszkania i powinna udać się do gminy, w której pierwotnie składała wniosek o wydanie Karty Dużej Rodziny. Problem ten jest szczególnie uciążliwy, ponieważ obie gminy – mimo że położone w tym samym województwie kujawsko-pomorskim – dzieli odległość około 60 kilometrów.

Dla wielu rodzin, zwłaszcza takich jak pani Anna, obowiązek osobistego udania się do odległego urzędu stanowi istotną barierę administracyjną. Co prawda wniosek o Kartę Dużej Rodziny można teoretycznie złożyć elektronicznie za pośrednictwem portalu Emp@tia, jednak w praktyce system ten bywa skomplikowany w obsłudze, szczególnie dla osób mniej obeznanych z technologią. Pani Anna próbowała skorzystać z tej możliwości, lecz nie poradziła sobie z procedurą online i została odesłana do osobistego załatwienia sprawy w urzędzie.

Taka sytuacja budzi wątpliwości co do efektywności i dostępności programu, który w założeniu ma wspierać rodziny, a nie utrudniać im korzystanie z przysługujących praw. W dobie postępującej cyfryzacji administracji publicznej oraz integracji systemów teleinformatycznych między jednostkami samorządu terytorialnego, brak możliwości załatwienia sprawy w dowolnej gminie lub w prosty sposób online wydaje się nieuzasadniony i sprzeczny z ideą państwa przyjaznego obywatelowi.

W związku z powyższym proszę Panią Minister o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

1. Czy Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej dostrzega problem związany z brakiem możliwości obsługi wniosków o Kartę Dużej Rodziny w dowolnym urzędzie gminy, niezależnie od miejsca pierwotnego złożenia wniosku?

2. Czy resort planuje uproszczenie procedury elektronicznej na portalu Emp@tia, tak aby była bardziej intuicyjna i dostępna dla wszystkich obywateli, w tym osób starszych i mniej biegłych cyfrowo?

3. Czy rozważane jest wprowadzenie rozwiązań umożliwiających pełną obsługę spraw związanych z Kartą Dużej Rodziny w miejscu aktualnego zamieszkania wnioskodawcy?

4. Czy prowadzone są prace nad integracją systemów gminnych, tak aby dane dotyczące Karty Dużej Rodziny były dostępne w całym kraju, niezależnie od miejsca jej wydania?

Z poważaniem

Posłanka na Sejm RP
Iwona Maria Kozłowska