Interpelacja nr 12958 · Sejm X kadencji
Interpelacja w sprawie cyfrowego wykluczenia osób starszych w kontekście usług publicznych online
Autor: Olga Semeniuk-Patkowska (RozwojPlus). Wpłynęło do Sejmu 16 października 2025. Adresat: minister cyfryzacji. Odpowiedź 5 dni po terminie, stan na 30 września 2026.
Sprawdź w Sejmie (rekord w API Sejmu) · pismo na sejm.gov.pl
Adresat i termin odpowiedzi
Adresat ma 21 dni od dnia, w którym dostał pismo od Marszałka Sejmu, i ten termin biegnie u każdego adresata osobno.
| Adresat | Doręczono | Termin | Stan |
|---|---|---|---|
| minister cyfryzacji | 23 października 2025 | 13 listopada 2025 | Odpowiedź 5 dni po terminie |
Odpowiedzi
-
Odpowiedź z 18 listopada 2025, podpis: Sekretarz stanu Paweł Olszewski
Treść interpelacji
Szanowny Panie Ministrze,
postępująca cyfryzacja usług publicznych, w tym wprowadzenie obowiązku korzystania z e-usług w urzędach, bankach czy systemie ochrony zdrowia, znacząco usprawniła procesy administracyjne. Jednakże coraz częściej docierają sygnały o narastającym problemie cyfrowego wykluczenia osób starszych, które nie posiadają kompetencji ani dostępu do nowoczesnych technologii.
Wielu seniorów nie korzysta z profilu zaufanego, aplikacji mObywatel ani platform takich jak ePUAP, co skutkuje faktycznym ograniczeniem ich możliwości załatwienia podstawowych spraw urzędowych. W niektórych gminach likwidowane są punkty obsługi tradycyjnej, a dostępność alternatywnych kanałów kontaktu – jak obsługa papierowa czy telefoniczna – jest ograniczana.
Z punktu widzenia równości obywateli wobec państwa taka sytuacja jest nie do przyjęcia. Obywatel, który nie potrafi posługiwać się smartfonem, nie może być pozbawiony realnego dostępu do usług publicznych.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
-
Czy ministerstwo prowadzi statystyki lub analizy dotyczące skali wykluczenia cyfrowego wśród osób powyżej 60. roku życia?
-
Czy planowane są działania mające na celu przywrócenie lub utrzymanie tradycyjnych kanałów obsługi (papierowych, telefonicznych) dla osób, które nie mogą korzystać z e-usług?
-
Czy rząd rozważa wprowadzenie obowiązku zapewnienia alternatywnej niecyfrowej formy obsługi w każdej instytucji publicznej?
-
Czy przewidywane są programy edukacyjne dla seniorów w zakresie korzystania z podstawowych narzędzi cyfrowych i jaka jest ich skuteczność?
Z poważaniem
Poseł Olga Semeniuk-Patkowska
Wszystkie interpelacje kadencji: spis od najnowszego. Pozostałe pisma autora: profil posła.
Metodologia
- Termin liczymy od doręczenia, osobno u każdego adresata. 21 dni biegnie od dnia, w którym Marszałek przekazał pismo adresatowi, a nie od wpływu do Sejmu. Stan liczymy na dzień danych, 30 września 2026.
- Prolongata nie jest odpowiedzią. Pismo liczymy jako odpowiedziane dopiero, gdy przyjdzie odpowiedź, która przedłużeniem terminu nie jest.
- Przy kilku adresatach rozstrzyga licznik Sejmu. Adresat, któremu Sejm dalej nalicza opóźnienie, nie odpowiedział, choćby pod pismem stały odpowiedzi innych. Zanim termin minie, licznik stoi na zerze u wszystkich, więc wtedy piszemy, że rejestr nie mówi, kto już odpisał.
- Treść pochodzi z rejestru Sejmu i jest oczyszczona z formatowania przy nocnym przebiegu. Treści odpowiedzi nie przechowujemy: link prowadzi do rekordu w API Sejmu.
- Źródłem jest API Sejmu RP. Każdą liczbę da się sprawdzić u źródła, a my nie interpretujemy rejestru. Tam, gdzie podejmujemy decyzję redakcyjną, piszemy o tym wprost.
- Coś się nie zgadza? Napisz przyciskiem „Zgłoś błąd” w nagłówku, sam wpisze adres tej strony. Pytania o cały serwis: najczęstsze pytania.