Interpelacja w sprawie zwiększenia przejrzystości i wiarygodności usług Poczty Polskiej SA poprzez wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli

Szanowny Panie Ministrze,

z roku na rok coraz więcej obywateli rezygnuje z usług Poczty Polskiej SA na rzecz prywatnych firm kurierskich. Powód? Wiarygodność, punktualność i możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym.

Firmy takie jak DPD, InPost czy DHL już od lat stosują systemy lokalizacyjne, które pozwalają odbiorcom nie tylko sprawdzić, gdzie znajduje się ich paczka, ale też czy kurier faktycznie podjął próbę doręczenia. To proste rozwiązanie buduje zaufanie, eliminuje wątpliwości i zmniejsza liczbę reklamacji.

W przypadku Poczty Polskiej SA – spółki Skarbu Państwa – brak podobnych rozwiązań skutkuje frustracją obywateli. Zbyt często zdarzają się sytuacje, w których awizo pojawia się bez wcześniejszego dzwonka do drzwi, a paczka ląduje w oddziale, mimo że adresat był w domu.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

1. Czy Poczta Polska SA planuje wprowadzenie systemu lokalizacji doręczycieli podobnego do tego, który funkcjonuje u prywatnych operatorów?

2. Jeśli nie – jakie są powody tej decyzji?

3. Czy ministerstwo dostrzega potrzebę poprawy przejrzystości i zaufania do usług Poczty Polskiej SA w obliczu konkurencji?

4. Czy prowadzone są analizy dotyczące spadku popularności usług Poczty Polskiej SA i ewentualnych rozwiązań naprawczych?

5. Czy możliwe jest rozpoczęcie pilotażu z zastosowaniem lokalizatorów dla wybranych rejonów lub segmentów usług?

Ufam, że troska o jakość usług publicznych oraz potrzeby obywateli skłonią Pana Ministra do podjęcia konkretnych działań w tej sprawie. Poczta Polska SA ma potencjał, by znów stać się instytucją zaufania publicznego – potrzebne są tylko właściwe decyzje.

Z poważaniem

Artur Łącki
Poseł na Sejm RP